时间退回到2020年1月,这天,位于天津和平区的博康胜家大药房门前,来了一位步履蹒跚的老人。他一手紧紧攥着一张处方,另一手拄着盲人杖,费力地踏上门口的台阶。正在药店值班的执业药师高芸见状,立刻小跑着迎了出来:“大爷,您是来买药吗?”“闺女,我有尿毒症啊,一大早从滨海新区赶来的,这不刚从医院开了处方,到你们这儿买点儿降磷药……”
高芸所在的这家药房属于DTP药房(指直接面对患者提供更有价值的专业服务的药房),顾客群较为特殊,大多都是肿瘤患者,有着固定的用药周期。为了不耽误患者用药,即便在春节期间,也要为广大患者提供用药服务。因此,大家全年无休,轮流上班,随时待命。而作为药店质量负责人和执业药师的高芸,总是把最累的活儿、最难的任务留给自己,早出晚归已是家常便饭。
面对这位患有尿毒症的老人,高芸当即为他建立了特殊患者管理档案,启动了特需管理机制,详细记录了患者的用药信息,并和老人约定好下次购药的时间:“大爷,下次再来买药就是2月份了。您视力不好,家又住得远,让儿女帮您来拿药吧!”“孩子,我一个人住,孩子都不在身边,下次……下次还是我自己过来吧!”
时光荏苒,一晃就到了2月份。此时,正值新冠肺炎疫情蔓延之际。然而在疫情期间,重症患者的药却不能等、不能停。高芸第一时间就想到了那位患有尿毒症的老人。老人独居、视力低下、行动不便,疫情期间来购药更是难上加难!于是,高芸通过和老人电话联系,根据医院开具的处方为老人配好药,按照老人档案里留下的地址,顶着寒风,背着药包,戴上口罩,辗转乘坐地铁和轻轨,花了大半天时间,终于把药安全地送到了老人位于滨海新区的家里。“闺女,辛苦你了!没想到这种时候还给我送药来,太感谢了!”“大爷,您年纪大,抵抗力不如我们年轻人,我们在外面多跑跑是应该的,您的药可得按时吃,千万不能耽误了!”……
类似这样的故事,在疫情期间比比皆是。所有需要援助药师发药到患者手中的订单,高芸没有一次滞后,全部按时按点完成。高芸说,切身实地地为患者考虑,解决他们的实际困难,是作为一名药师应尽的职责。
众所周知,重症患者心理压力比较大,有些患者难以承受巨大的精神压力和经济压力,甚至产生了轻生的念头。因此,高芸所在的DTP药房,每个月都会开展患者教育会,为患者提供一个相互交流的平台,分享治疗的成功案例,传递希望和正能量。然而这一切,都被疫情打断了。为了减少聚集,店内的“患教会”暂停了。高芸并没有因此而放弃,线下不行,咱们就转战线上!可是,线上会议究竟怎么开,如何保证质量,却成了一个大问题。为此,高芸虚心向身边的朋友求教,从零开始,一有时间就钻研起云会议软件,有时忙得连饭都顾不上吃。功夫不负有心人,很快她就学会了如何建立网络会议室、如何邀请听众,同时挨个儿给店内会员打电话,根据不同病种,约定会议时间,不厌其烦地教他们如何进行网络操作。就这样,在疫情期间,高芸所在的药房每月召开不少于两场云会议:乳腺癌术后如何护理、肺癌患者的日常饮食、放化疗出现不良反应怎样处理……类似这样的主题会议,一直为患者们津津乐道。
生活中的高芸,是一位温柔的母亲。疫情期间,高芸所在的药房作为和平区物资供应点,不仅要保证防疫物资的供应,还要照常为癌症患者发药。为了防止交叉传染,高芸咬咬牙,把不满三岁的孩子送到了父母家,主动取消了休假,一直坚守在门店工作:两小时一消毒、两小时一通风、为到店顾客测量体温,疏导排队聚集……这些看似不起眼的小事,高芸总是抢在他人前面,丝毫没有考虑个人的安危;既保证了每一位患者的用药安全,也保证了每一位药店员工的自身安全。
采访中,高芸表示,自己所做的都是些不起眼的小事,患者的“药事”才是大事!然而正是这些闪光的细节,点亮了高芸的执业药师之路,温暖感动了身边的每一个人!